读者来信：
　　我是一名《浙江法制报》的忠实读者，在10月24日的法制报上看到一则关于“淘宝网购到‘问题’宝贝”的维权故事，这使我眼睛一亮，因为我也碰到了类似的问题，想寻求帮助。
　　事情是这样的：我于9月5日在淘宝网一个名叫“浅水湾2006”的深圳卖家那里买了一部手机（索爱W800 全套，保修一年），价格为999元。收到手机后发现储存卡是坏的，经沟通卖家同意退卡返还70元，最终手机以929元成交。谁知用了不到半个月就“死”掉了。我又联系卖家，要求保修，他同意了。于是，我用邮政快递EMS把故障手机寄给他，结果就肉包子打狗有去无回了。
　　网上联系时，他刚开始是拖，后来就不理不睬，打他手机不是不接就是关机。后来我联系淘宝的客服，他们也说不出个所以然。不久前，“浅水湾2006”的另一个买家和我聊天，说她也被骗了1600元。请问记者，对这种网店败类难道真的就没有办法了吗？今天在浙江法制报“维权故事”上我看到了一丝希望，希望能得到帮助。我这里有邮寄单和聊天记录为证，在淘宝的用户名叫：胖头小鱼。

　　记者答复：
　　你碰到的问题，目前在网络购物中确实很棘手，解决起来费时费力，因为网络购物还是个新兴事物，相关的法律法规并不是非常健全。
　　根据你的阐述，我们建议你通过以下途径解决：首先，你得向你所在地的消协或工商行政机关投诉，同时，请消协或工商行政机关与淘宝网进行磋商，找出“浅水湾2006”的真实地址和真实的经营者。然后，请你所在地的消协或工商行政机关与经营者居住地的消协或工商行政机关联手进行维权。当然，请你务必保存好手头的证据，否则维权成功的希望就非常渺茫了。